Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En HELLODICARE , nos comprometemos a ofrecer productos de calidad diseñados para mejorar la comodidad y el bienestar de nuestros clientes. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo y transparente, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las condiciones necesarias para asegurar la calidad e integridad de los productos devueltos.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe devolverse en su estado original , es decir, sin usar, sin lavar y sin ningún signo de desgaste. El producto también debe devolverse en su embalaje original , junto con todos los accesorios y el comprobante de compra o el número de pedido .
Lamentablemente, no se aceptarán devoluciones de productos dañados, incompletos o que presenten signos de uso. Del mismo modo, los artículos dañados por mal uso, accidente o desgaste normal no son reembolsables.
No se admiten cambios . Si desea un producto diferente o una variante distinta, realice un nuevo pedido tras devolver el artículo original.
Proceso de devolución
Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@hellodicare.com. especificando su número de pedido y el motivo de su solicitud de devolución .
Una vez revisada su solicitud, nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución , incluyendo la dirección a la que debe devolver el producto.
El artículo debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento , ya que HELLODICARE no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante el envío.
Al recibir su paquete, nuestro equipo inspeccionará el producto para asegurarse de que cumple con las condiciones de devolución. Una vez completada esta verificación, se iniciará el proceso de reembolso.
Costes de envío de devolución
Si el producto recibido es defectuoso , está dañado al momento de la entrega o si se produjo un error durante el envío , HELLODICARE cubrirá los gastos de envío de la devolución y le ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo .
En caso de cambio de opinión , error durante el proceso de pedido o por cualquier otro motivo personal, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente .
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles . El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original .
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya procesado el reembolso.
Dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario, es posible que los fondos tarden algunos días adicionales en aparecer en su cuenta. Si transcurrido este plazo aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la siguiente dirección:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y proporcionarle una respuesta lo antes posible.